Unser neuer Servicebericht ist konsequent strukturiert und enthält umfassende Informationen über die geleisteten Arbeiten. Die digitale Lösung ermöglicht eine papierlose und durchgängige Archivierung.
Servicebericht
elektronisch und informativ
- Servicebericht 1/2
 |
1. Zusammenfassung
Die Zusammenfassung der Serviceleistung enthält die kundenseitige Problembeschreibung, die Dauer des Arbeitseinsatzes und generelle Bemerkungen des Technikers zum Einsatz vor Ort.
Wurde der Auftrag vollständig bearbeitet, wird der Bearbeitungsstatus “Auftrag erledigt” angezeigt.
Andernfalls erscheint “Service unvollständig”.
2. Zusätzliche Teile/ Leistungen
Ersatzteile oder zusätzliche Leistungen werden unter Angabe des Bestandsortes (kundenseitig oder von Seiten METTLER-TOLEDO) aufgeführt.
3. Durchgefphrte Arbeiten
Anhand der Auflistung der durchgeführten Arbeiten und Anzahl der Geräte wird schnell ersichtlich welche Serviceprodukte erledigt wurden.
4. Unterschrift
Dank der digitalen Signaturfunktion wird der Servicebericht ebenso wie die Zertifikate direkt nach Fertigstellung der Arbeiten zum Email-Versand freigegeben.
Lesebeispiel
Der neue Aufbau des Dokumentes berücksichtigt neben Ihren Kundendaten auch die Service Auftrags-Nr. (2017121903-0322) und die Bestellnummer (01234567890). Unsere Techniker vervollständigen das Dokument noch vor Ort mit den entsprechenden Serviceprodukten (z.B. Wartung vor Ort, DAkkS-Kalibrierzertifikat ISO17025, MinWeight-Anhang zu DAkkS-Zertifikat). Durch Ihre digitale Signatur (Unterschrift Kunde) bestätigen Sie den Service und geben das Dokument zum Versand via Email an Ihre hinterlegte Email-Adresse frei. Auch Zertifikate werden auf diesem Weg bereitgestellt.
Vertrag
übersichtlich und detailliert
Uns ist eine hohe Transparenz sehr wichtig. Ihr Servicevertrag wird daher ab 2018 übersichtlicher und in einer neuen Struktur erscheinen.
Rechnung
transparent und ausführlich
Ein sauberer Abschluss unserer Arbeiten ist uns wichtig. Mit unserem neuen Standard möchten wir die Nachvollziehbarkeit erhöhen.