Uns ist eine hohe Transparenz sehr wichtig. Ihr Servicevertrag wird daher ab 2018 übersichtlicher und in einer neuen Struktur erscheinen.
Vertrag
übersichtlich und detailliert
- 1. Deckblatt mit Service Plan Übersicht
Das Deckblatt stellt in Verbindung mit den verschiedenen Service Plänen den Einstieg in das neue Vertragsdokument dar.
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1. 1. Kunden- und Vertragsnummer
Für eine schnelle Orientierung finden Sie die Kundennummer als auch die Vertragsnummer in der Kopfzeile des Dokuments.
2. Liefer- bzw. Serviceanschrift
Hier befindet sich ab 2018 die Liefer- bzw. Serviceanschrift. Sie wird zentral auf dem Deckblatt angezeigt.
3. Ansprechpartner
Damit Ihr Anliegen schnell und zielgerichtet bearbeitet werden kann, werden Ihre Anfragen ab 2018 zentral über die Tel.: +41 44 944 47 47 geleitet.
4. Rechnungsempfänger
Die Kundenseitige Angabe der Rechnungsempfänger wird angezeigt.
5. Service Plan 100
In der Service Plan Übersicht sehen Sie alle Service Pläne mit entsprechenden Serviceprodukten. Die Service Pläne definieren jeweils die Termine und Geräte für welche die aufgelisteten Serviceprodukte gelten.
Der Service Plan 100 umfasst beispielsweise das Servicepaket Comprehensive Care, für die Geräte passende Kalibrierzertifikate und deren Anhänge. Das Servicepaket Comprehensive Care ist eines von zwei Grundangeboten und besteht aus einer Wartung vor Ort sowie einem Reparaturservice mit Ersatzteilen (für genauere Inhalte siehe Broschüre "Global Service Excellence" Seite 10). Für dieses Servicepaket kann optional der
7/24-Service hinzugebucht werden. Er ermöglicht neben der durchgängigen Erreichbarkeit, verkürzte Reaktionszeiten und flexiblere Vor-Ort-Einsätze.
6. Service Plan 200
Der Service Plan 200 umfasst beispielsweise das Servicepaket Basic Care und entsprechende Kalibrierzertifikate. Das Servicepaket besteht aus einer Wartung vor Ort sowie reduzierten Stundensätzen bei allfälligen Reparaturen.
Lesebeispiel
Der neue Aufbau des Dokumentes berücksichtigt neben der Kunden- und Vertragsnummer in der Kopfzeile auch die Rechnungsempfänger (Muster AG, Musterstrasse 2, 0000 Musterstadt). Ihre Anfrage wird nun über die Tel.: +41 44 944 47 47 zentral aufgenommen und zielgerichtet weiterverarbeitet. Die Liefer-/ Service-Anschrift wird nun auf dem Deckblatt aufgeführt. Der Fokus liegt auf den Serviceplänen mit den entsprechenden Serviceprodukten (Comprehensive Care, Basic Care, DAkkS Kalibrierzertifikat usw.). Die vereinbarten Termine, Gerätelisten sowie Konditionsvereinbarungen sind in den nachfolgenden Abschnitten aufgeführt.
Rechnung
transparent und ausführlich
Ein sauberer Abschluss unserer Arbeiten ist uns wichtig. Mit unserem neuen Standard möchten wir die Nachvollziehbarkeit erhöhen.
Servicebericht
elektronisch und informativ
Unser neuer Servicebericht ist konsequent strukturiert und enthält umfassende Informationen über die geleisteten Arbeiten. Die digitale Lösung ermöglicht eine papierlose und durchgängige Archivierung.