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Prestations sur site et à distance
Disponibilité opérationnelle améliorée
L'expérience montre que la grande majorité des demandes de service peut désormais être traitée rapidement sans visite sur site: par téléphone, par e-mail ou via une connexion réseau sécurisée. L'offre Software Care de METTLER TOLEDO permet aux commerçants d'améliorer la disponibilité opérationnelle de leur matériel.
Offre Software Care de METTLER TOLEDO
Couverture*
SoftwareCare
Standard
Standard
SoftwareCare
Complète
Complète
Assistance à distance
- Assistance technique à distance, par téléphone, e-mail, messagerie instantanée ou via des outils de connexion à distance
- Aide rapide et efficace pour les problèmes d'utilisation et de configuration
- Grande réactivité et résolution rapide des problèmes
- Perturbation minime des opérations standard
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Évolution logicielle – Mises à niveau et mises à jour
- Notifications et accès aux nouvelles versions de logiciels
- Amélioration de la disponibilité et de la fiabilité des systèmes et des logiciels
- Conformité aux normes et réglementations en constante évolution
- Amélioration des fonctionnalités pour des opérations plus efficaces
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Déploiement logiciel à distance
- Distribution planifiée, contrôlée et efficace de logiciels à jour
- Déploiement de logiciels rapide et économique
- Mises à jour de logiciels exploitables rapidement
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Déploiement logiciel sur site
- Configuration et mises à jour de logiciels effectuées de manière professionnelle, par des techniciens formés en usine
- Vérification de la fiabilité des systèmes par un technicien de maintenance
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Réparation sur site
- Assistance pratique, gage du bon fonctionnement des logiciels et des systèmes
- Familiarisation des utilisateurs et des superviseurs avec les nouvelles fonctionnalités
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*Les offres Software Care ne sont pas disponibles dans toutes les régions.
Pour plus d'informations, veuillez contacter METTLER TOLEDO.
Pour plus d'informations, veuillez contacter METTLER TOLEDO.
Le logiciel est l'un des composants les plus importants d'un système de pesage efficace. METTLER TOLEDO propose différentes solutions logicielles flexibles et conviviales pour la gestion des prix, des balances ou des promotions. Grâce à l'offre Software Care, vous avez l'assurance de bénéficier de systèmes fiables et à jour, et de recevoir de l'aide en cas de besoin.
Services Software Care
L'offre Software Care comprend l’assistance à distance, l’évolution logicielle par le biais de mises à jour et le déploiement logiciel. Cette offre de service vous apporte la garantie que vos logiciels METTLER TOLEDO fonctionnent toujours au mieux de leurs performances.
Sécurité garantie
Ces offres complètent votre infrastructure réseau et vos stratégies existantes, ce qui vous permet de maîtriser parfaitement vos données et votre sécurité dans toute votre entreprise. Vous avez aussi la possibilité de déployer vous-même les mises à jour.
Visibilité totale
L'offre Software Care est définie par un contrat de support logiciel (SSA), un contrat de licence utilisateur final (CLUF) et un accord de niveau de service (SLA) conçus pour répondre à vos besoins et vous offrir une visibilité et un contrôle parfaits.