しかし、それぞれのラボにPCとプリンターを導入することを特徴としたこの戦略が、気付かないうちにワークフローを簡素化するのではなく、複雑化につながっていることに気づきました。この導入戦略は、プロセスの改善や統合という、根本的なニーズに対応せず、紙ベースのプロセスをデジタル媒体に取り入れることで、意図せず追加のデジタルプロセスを導入してしまったのです。その結果、導入されたデジタルツールと、ユーザーの本来のニーズやラボ環境のワークフローとの間に大きなズレが生じていました。このイニシアチブは、想定していた最新化を達成するどころか、解消を目指していた非効率性そのものを増加させることになり、デジタルツールの導入とラボのワークフローの最適化との間に、決定的な矛盾があることを浮き彫りにしました。
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