Contrat de service

Pour une orientation rapide, vous trouvez le numéro de client ainsi que le numéro de contrat dans l’en-tête du document.

Ici se trouvera à partir de 2018 l’adresse de livraison et de service. Elle sera indiquée au centre de la page de titre.

Afin que votre demande puisse être traitée rapidement et de manière ciblée, celle-ci sera à partir de 2018 transmise via le numéro +41 44 944 47 47.

L'indication par le client des destinataires de facture est affichée.

Dans la vue d’ensemble des plans de maintenance, vous pouvez voir tous les plans de maintenance avec les produits de S.A.V. correspondants. Les plans de maintenance définissent à chaque fois les échéances et appareils pour lesquels sont applicables les produits de S.A.V. listés. Le plan de maintenance 100 contient par exemple le forfait de maintenance Comprehensive Care, les certificats d’étalonnage adaptés aux appareils et leurs annexes. Le forfait de maintenance Comprehensive Care est l’une des offres de base et est composé d’une maintenance sur site ainsi que d’une intervention de réparation avec pièces de rechange (pour les détails sur le contenu, voir la brochure "Global Service Excellence" page 10). Pour ce forfait de maintenance, le service 7/24 peut être rajouté en option. Il offre, en plus de la joignabilité en continu, des temps de réaction plus rapides et des interventions sur site plus flexibles.

Le plan de maintenance 200 contient par exemple le forfait de maintenance Basic Care et les certificats d’étalonnage correspondants. Le forfait de maintenance est composé d’une intervention de maintenance sur site et est caractérisé par des taux horaires réduits en cas de réparations éventuelles.

Grâce à cette vue, vous pouvez affecter les conditions convenues directement au plan de maintenance correspondant.

A l’aide des indications détaillées des conditions convenues, nous souhaitons rendre notre tarification des éventuelles interventions de maintenance non prévues, retraçable et facilement accessible.

Via la référence à l’appareil par le biais du numéro de série, les conditions convenues en question peuvent être affectées clairement pour les interventions de maintenance imprévues. Vos indications internes à l’entreprise peuvent également être précisées sans aucun problème sur nos documents. Nous serions heureux de recevoir les informations en question de votre part.

Cette vue permet une affectation ciblée des produits de S.A.V. à chaque plan de maintenance.

L’échéance représente l’échéance indicative convenue. Par conséquent, vous pouvez affecter les produits de S.A.V également au niveau du calendrier. La période de tolérance permet une exécution flexible et adaptée à vos exigences de nos prestations.

La liste détaillée des produits de S.A.V. présente les prix pour chaque produit de S.A.V. Veuillez noter qu’il s'agit ici d’indications de prix fournies à titre d’exemple.

Dans cette vue, toutes les informations sont mentionnées appareil par appareil. L’indication du centre de coûts, du numéro d’inventaire et de l’emplacement de l’appareil est personnalisée. Vos indications changent-elles? Contactez-nous.

Les produits de S.A.V de chaque appareil sont affichés avec précision.