實現這種變革性成功的核心是“金三角”,這是一個強調人員、流程和技術之間相互作用的框架。這一概念是從傳統運營過渡到數位化運營的基礎,表明這些要素之間的協同作用對於在數位時代的蓬勃發展至關重要。組織可以通過培養一種擁抱變革的文化,在有遠見的領導下領導,並讓所有團隊成員參與進來,從而更有效地進行調整、參與和適應。流程優化植根於對現有工作流程的深刻理解,並由日常操作人員提供資訊,為重大改進鋪平了道路。
同時,技術的戰略選擇——滿足當前需求並預測未來整合和增長的解決方案——確保數位化轉型工作擴大運營能力,併為組織的戰略目標做出有意義的貢獻。採用這種整體方法,專注於協調人員、流程和技術,不僅是一項戰略決策,而且是通往成功的唯一途徑,提供明確的投資回報,並在行業內的質量和創新方面樹立新的基準。