Le presenti Condizioni generali di servizio si applicano ai contratti di assistenza tra il cliente e Mettler-Toledo (Schweiz) GmbH (di seguito denominata "MT-CH") e integrano le Condizioni generali di vendita e assistenza di METTLER TOLEDO, disponibili sul sito www.mt.com/legal. In caso di incongruenza, le Condizioni generali di vendita e assistenza avranno la precedenza.
1. Contratto di assistenza
Inizio validità: Il contratto di assistenza inizia a decorrere dal confirma di un'offerta firmata è valido a partire dal 1 gennaio dello stesso anno.
Termine validità: Il contratto di assistenza può essere rescisso da entrambe le parti con preavviso scritto di un mese allo scadere di ogni anno solare, in caso contrario si rinnova tacitamente per la durata di un altro anno solare.
2. Manutenzione ogni 2 anni
Per i contratti di assistenza con un intervallo di 2 anni, viene applicato un supplemento del 25% per strumento.
3. Servizio di riparazione
Il servizio di riparazione fa parte dei pacchetti di manutenzione "StandardCare" e "ComprehensiveCare" e copre il viaggio e il tempo di lavoro del tecnico in caso di malfunzionamenti. Il pacchetto di manutenzione "ComprehensiveCare" copre anche i ricambi. Per gli strumenti più vecchi di 10 anni dalla consegna, viene applicato un supplemento del 25% sul servizio di riparazione.
4. Riserve
MT-CH si riserva il diritto di fatturare separatamente e indipendentemente dal modulo contrattuale l’eliminazione di guasti riconducibili alle seguenti cause:
- utilizzo, esercizio o trattamento impropri
- mezzi di esercizio, materiale di consumo o condizioni ambientali sul sito non adeguati
- effetto da parte di strumenti di terzi
- interventi o modifiche allo strumento non effettuati da personale del supporto tecnico MT-CH.
- Pezzi di ricambio installati, non forniti da MT-CH
5. Materiali di consumo, accessori e terzi autorizzati
I seguenti pezzi e materiali non sono coperti dal contratto di assistenza: Tutti gli accessori standard e speciali elencati nelle istruzioni per l'uso, il software di terzi e materiale di consumo (ad es. involucri protettivi, nastri inchiostratori, rotoli di carta, supporti di memorizzazione elettronici, elettrodi, sensori termici, lastre di vetro) e le parti soggette a usura (ad es. batteria, parti soggette a sollecitazione meccanica, nastri e rulli trasportatori).
Inoltre MT-CH si riserva il diritto di fare eseguire interventi di assistenza da parte di terzi autorizzati.
6. Orari di servizio e tempi di risposta
Gli orari di servizio di MT-CH sono i seguenti: dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:00. Sono esclusi i giorni festivi e i giorni di ponte di MT-CH. Se non diversamente concordato per iscritto, il tempo di risposta alle richieste telefoniche o scritte è di 48 ore. Per poter eseguire le prestazioni di assistenza, il personale di MT-CH deve poter accedere agli strumenti liberamente e in condizioni di sicurezza. I tempi di inattività connessi con le prestazioni di assistenza vengono accettati dal cliente e non autorizzano in alcun modo alla pretesa di eventuali risarcimenti.
7. Risoluzione dei problemi
Il cliente può scegliere tra la risoluzione telefonica dei problemi e l'assistenza in loco. L'assistenza telefonica viene addebitata a una tariffa forfettaria. L'intervento in loco del tecnico di assistenza viene addebitato in base al tempo e all'impegno.
8. Fatturazione al costo / fatturazione a forfait
I seguenti lavori saranno addebitati al costo o a un prezzo forfettario
- In caso di lavoro a pagamento, verrà addebitato un costo forfettario di viaggio per giorno lavorativo per l'indennità chilometrica e il tempo di viaggio del tecnico dell'assistenza.
- Lavori che, secondo le istruzioni d'uso, possono essere eseguiti autonomamente dal cliente (ad es. configurazione degli strumenti in base ai requisiti del cliente).
- Modifiche allo strumento e applicazione o rimozione di apparecchiature supplementari e di accessori.
- Eliminazione di guasti a strumenti che non sono stati forniti da MT-CH, con responsabilità a carico del cliente.
- MT-CH mette a disposizione pesi di prova fino a max. 60 kg. Pesi supplementari vengono messi a disposizione previo specifico accordo e fatturazione separata.
- Ritardo nell'esecuzione della prestazione a causa di norme di ingresso e accesso (ad es. camere bianche) o altri ritardi da parte del cliente (ad. es. tempi di attesa).
- Revisione e trasferimento degli strumenti.
- Formazione individuale degli utenti in loco.
9. Dichiarazione di innocuità
Prima dell'inizio dei lavori, l'utilizzatore o l'incaricato della sicurezza del cliente è tenuto a informare i collaboratori di MT-CH in merito a possibili pericoli per la salute o rischi di contaminazione connessi con gli strumenti, gli impianti e i materiali e a mettere a disposizione, di sua spontanea volontà, il necessario abbigliamento protettivo. Una corrispondente dichiarazione di innocuità deve essere trasmessa ai collaboratori di MT-CH in forma scritta. All'invio dello strumento, accludere una dichiarazione di innocuità della merce. In mancanza di tale documento, lo strumento non sarà periziato. Qualora la dichiarazione di innocuità, se espressamente richiesta, non venga prodotta immediatamente, MT-CH si riserva il diritto di restituire lo strumento al cliente, a spese di quest'ultimo, e di addebitare al cliente un'indennità forfettaria.
10. Requisiti di sicurezza per bilance e dispositive
Nell'ambito della sicurezza sul lavoro dei nostri tecnici di manutenzione, le bilance e le apparecchiature devono essere innocue e prive di materie chimiche, biologiche e radioattive nonché i nostri dipendenti devono essere in grado di lavorare senza correre alcun rischio sanitario. Si prega di garantire che i nostri tecnici dispongano di un libero accesso alle attrezzature pertinenti. Qualora i punti summenzionati non siano rispettati, ci riserviamo il diritto di non eseguire il lavoro o di addebitare le corrispondenti spese addizionali.
© Mettler-Toledo (Schweiz) GmbH
Valido dal 17/11/2023
Le presenti condizioni generali di assistenza sostituiscono tutte le condizioni precedenti
Greifensee, 17/11/2023