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Servicios remotos y software
Tiempo de actividad operativo mejorado
La experiencia nos demuestra que la enorme mayoría de las situaciones de servicio técnico ahora se pueden resolver rápidamente sin visitas a las instalaciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o con una conexión de red segura. Los minoristas que usan Software Care de METTLER TOLEDO se benefician de un mayor tiempo de actividad operativa de sus equipos.
Oferta de Software Care de METTLER TOLEDO
Cobertura*
SoftwareCare
Standard
Standard
SoftwareCare Comprehensive
Asistencia remota
- Asistencia técnica mediante métodos remotos, como teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de conexión remota
- Ayuda rápida y eficaz para problemas de funcionamiento y configuración
- Respuesta y tiempos de resolución rápidos
- Minimización de las perturbaciones de los procesos empresariales habituales
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Evolución del software: actualizaciones y upgrades
- Notificación de nuevas versiones del software y acceso a ellas
- Mejora de la fiabilidad y el tiempo de actividad del sistema y el software
- Conformidad con los cambiantes estándares y normativas
- Mejora de la funcionalidad para disfrutar de operaciones más eficientes
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Implementación de software remota
- Distribución programada, controlada y eficiente de las actualizaciones de software
- Despliegue de software rentable y puntual
- Garantía de aprovechamiento rápido de las actualizaciones de software
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Implementación de software in situ
- Actualizaciones de software profesionales y configuración a cargo de técnicos formados en fábrica
- Comprobación del funcionamiento del sistema a cargo de un ingeniero de servicio técnico para confirmar la fiabilidad del funcionamiento
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Reparación in situ
- Asistencia técnica práctica para garantizar el correcto funcionamiento del software y el sistema
- Familiarización de los responsables y los usuarios con la nueva funcionalidad
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*Los servicios de Software Care no están disponibles en todas las regiones.
Para más información, póngase en contacto con su representante de ventas de METTLER TOLEDO.
Para más información, póngase en contacto con su representante de ventas de METTLER TOLEDO.
El software es uno de los componentes más importantes de un sistema de pesaje eficiente. METTLER TOLEDO proporciona varias soluciones de software flexibles y fáciles de usar para la gestión de precios y artículos, la gestión de balanzas y el marketing para compradores. Software Care garantiza la fiabilidad y actualización de estos sistemas y, además, que reciba asistencia cuando la necesite.
Servicios de Software Care
Software Care incluye asistencia remota, actualizaciones de evolución de software y el despliegue de software. Estos servicios integrados le aportan la seguridad de que su software de METTLER TOLEDO funcione siempre a pleno rendimiento.
Garantía de seguridad
Estos servicios complementan sus políticas e infraestructura de red actuales, lo que le permite mantener un control total de los datos y la seguridad en toda su empresa. De este modo, puede desplegar las actualizaciones por su cuenta si así lo prefiere.
Visibilidad total
Software Care se define en virtud de un contrato de asistencia técnica para software (SSA), un contrato de licencia para el usuario final (EULA) y un contrato de nivel de servicio (SLA) diseñado para satisfacer sus necesidades y ofrecerle una visibilidad y un control totales.