본 일반 서비스 약관은 고객과 Mettler-Toledo (Korea) Ltd (이하 "MT-KR") 간의 서비스 계약에 적용되며 www.mt.com/legal 에서 제공되는 METTLER TOLEDO의 표준 판매 및 서비스 약관을 보완 합니다. 충돌이 발생할 경우, 본 일반 서비스 약관이 METTLER TOLEDO의 표준 판매 및 서비스 약관 보다 우선 적용됩니다.
1. 업무 시간
MT-KR 업무 시간은 월요일부터 금요일 08:30에서 17:30까지입니다. 한국의 공휴일은 업무 시간에서 제외됩니다. 서비스를 수행하기 위해 MT-KR 직원은 방해받지 않고 안전하게 장비에 접근할 수 있어야 합니다. 고객은 서비스와 관련된 장비 가동 중단 시간을 인지하고 수락하며, 가동 중단에 따른 어떠한 보상도 요청할 수 없습니다.
2. 소모품, 부속품
사용 설명서에 기재된 모든 표준 및 특수 액세서리, 타사 소프트웨어 및 소모품 (예: 보호 커버, 잉크 리본, 종이 롤, 전자 저장 매체, 전극, 열 센서, 유리판), 마모성 부품 (예: 배터리, 기계적 응력 부품, 컨베이어 벨트 및 롤러)은 서비스 계약(Care)이 보장하는 부품에서 제외됩니다.
3. 추가 서비스 비용 청구
METTLER TOLDEDO의 표준 판매 및 서비스 약관이 적용되지 않는 모든 서비스는 고객과 합의된 내용에 따라 별도로 청구되며, 합의가 이루어지지 않은 경우 메틀러 토레도 코리아의 표준 서비스 가격으로 청구됩니다. MT-KR은 추가 작업 비용을 고객에게 사전에 안내할 수 있도록 합리적인 노력을 기울일 것입니다.
다음 작업은 실비 또는 정액 요금으로 추가 청구됩니다.
- 유료 서비스의 경우, 방문 지역에 따른 근무일 당 정액 출장비용이 부과됩니다. 도서 산간 지역의 경우, 특별 이동에 따른 비용이 별도로 청구됩니다. (예: 항공권, 숙박)
- 장비 매뉴얼 상 고객이 스스로 수행할 수 있는 작업을 요청할 경우 (예: 고객 요구 사항에 따른 구성 변경).
- 추가 장비 및 액세서리의 설치 또는 해체 작업과 이에 따른 장비 수정.
- MT-KR은 최대 600kg의 분동을 운송과 함께 제공합니다. 600kg 이상의 분동 및 운송 화물비는 별도의 계약에 의해 유상으로 제공됩니다.
- 출입 규정 (예: 클린룸) 또는 고객사 사정으로 서비스가 지연되었을 경우, 대기 시간에 대한 비용이 청구될 수 있습니다.
- 장비 이전 및 정밀 검사
- 사용자 장비 교육
4. 저울 및 장비에 대한 안전 요구 사항
서비스 기술자의 직업 안전의 일환으로 저울과 장비는 무해하고 화학적, 생물학적, 방사성 물질이 없어야 하며 직원이 건강 상의 위험 없이 작업할 수 있어야 합니다. 당사 기술자가 관련 장비에 자유롭게 접근할 수 있도록 하십시오. 고객사의 현장 담당자 또는 안전 관리자는 작업 시작 전에 현장의 장비, 설비, 자재로 인해 발생할 수 있는 건강 상의 위험이나 오염을 MT-KR 직원에게 알려야 하며, 별도의 요청 없이도 사전에 필요한 보호복을 적극적으로 제공해야 합니다. 위의 사항이 보장되지 않는 경우 당사는 작업을 수행하지 않거나 관련 비용을 추가로 청구할 권리를 보유합니다.
5. 서비스 유효성
- 설치 서비스: 구매한 장비의설치는 장비 출고일로부터 18개월 내에 요청되어야 합니다. 고객이 해당 일까지 설치를 지연하거나 응답하지 않는 경우, MT-KR은 설치 주문을 종료할 수 있습니다. 이 경우 계약된 금액은 환불되지 않습니다.
- 유지보수 (Care) 서비스: 정기 예방 유지보수(PM) 서비스는 계약에 명시된 기간 내에 진행됩니다. 다년 계약에 2회 이상의 PM 서비스가 포함된 경우, 각 PM 서비스는 계약에 명시된 특정 연도로 지정되며, 다음 연도로 이월될 수 없습니다. 고객이 계약 기간 이후에 서비스를 요청하거나, 계약 종료일까지 응답하지 않는 경우, MT-KR은 PM 주문을 종료할 수 있습니다. 이 경우, 계약된 금액은 환불되지 않습니다.
- 기타 서비스 주문*: 수리, 교정, 점검 등 일반 서비스, 내부 수리 및 파이펫 서비스의 경우, 고객이 응답하지 않거나 요청된 서비스 날짜로부터 3개월 이상 서비스를 지연하는 경우 MT-KR은 주문을 취소할 수 있습니다. 사전 주문한 부품이 있는 경우 고객은 취소에 대한 반품 비용 (20%)을 부담해야 합니다. 유통 기한이 있는 시약 등 주문 제작형 부품은 반품이 불가능하며, 비용의 (100%)가 청구됩니다.
6. 서비스 제외
서비스 계약은고객과 MT-KR의 서명 후 효력이 발생합니다. 계약된 장비 중 시장에서 철수된 제품이 포함되어 있거나, 계약의 발효일 이전에 장비가 손상되었거나, 장비가 열악한 환경에서 또는 비정상적으로 사용되어 본 서비스 계약의 조항에 따라 서비스를 제공할 수 없는 경우, MT-KR은 서비스 계약의 전부 또는 일부를 일방적으로 즉시 해지할 수 있는 권리를 가집니다. 이 경우, MT-KR은 상황에 따라 고객이 고려할 수 있는 대안이나 제안을 제공합니다.
MT-KR은 다음의 경우, 무상 보증 서비스 (Warranty) 또는 유지보수 계약 서비스 (Care)를 제공하지 않습니다.
- 고객의 부주의, 과도한 사용, 부적절한 사용으로 인한 장비 고장
- 타사 장치 연결로 인한 장비 고장
- 부적합한 환경에서의 사용으로 인한 장비 고장
- 불가항력으로 인한 손상 (예: 천재지변, 화재, 도난 등)
- 제3자에 의해 잘못 설치, 이전, 수리 또는 유지 관리되었을 경우
- 장비가 무단으로 수정, 개조되었을 경우
- MT-KR에서 공급하지 않은 메틀러토레도 장비
- MT-KR에서 공급하지 않은 부품으로 인한 장비 고장
- 장비 일련 번호가 변경, 훼손되거나 제거된 경우
7. 서비스 지원
- 서비스 이행을 위해서는 고객과 MT-KR의 협력이 필요합니다. 고객은 무거운 물건을 옮기는 데 필요한 인력, MT-KR 기술자가 일반적으로 휴대하지 않는 특수 도구 (예: 지게차, 호이스트) 등 서비스 진행을 위한 시설 및 적절한 장비를 제공해야 합니다.
8. 서비스 완료
- 이의 사항이 없는 경우, 고객은 MT-KR 이 서비스를 제공한 후 24시간 이내에 서비스 완료 보고서에 서명해야 합니다. 고객이 정당한 사유 없이 주관적인 사유로 서명을 거부할 경우, 서비스 제공 72시간 이후에는 서비스가 완료된 것으로 간주됩니다.
9. 계산서 발행
- 별도의 협의가 없는 한, MT-KR은 유지보수 계약 (Care)이 체결된 후 즉시 계산서를 발행하며, 모든 대금은 청구서 발행일로부터 (30)일 이내에 이루어져야 합니다. 이 외의 서비스는, 서비스 완료 후 즉시 청구서가 발행됩니다.
- 고객이 결제 기한 내에 청구된 금액을 지불하지 않은 경우, 미지급 부분에 관하여 연 (10)%의 비율에 의한 지연손해금을 지급할 의무가 있습니다. 고객이 계약 금액 지불을 30일 이상 연체하는 경우 MT-KR은 체결된 계약에 명시된 의무를 이행하지 않을 권리가 있습니다. 이 경우에도 고객의 미지급 부분에 대한 지연손해금은 계속하여 발생합니다.
10. 적용범위
- 본 일반 서비스 약관은 고객과 Mettler-Toledo (Korea) Ltd (이하 "MT-KR") 간의 서비스 계약이 이루어진 경우에 적용됩니다. Mettler-Toledo 본사나 Mettler-Toledo의 다른 관계 회사와 사이에 이루어진 서비스 계약에는 적용되지 아니합니다.
- 본 일반 서비스 약관이 www.mt.com/legal 에서 제공되는 METTLER TOLEDO의 표준 판매 및 서비스 약관과 충돌이 발생할 경우 본 약관이 우선 적용됩니다.
© Mettler-Toledo (Korea) LTD
2024년 11월 1일
이 일반 서비스 약관은 이전의 모든 일반 서비스 약관을 대체합니다.